Política de Créditos e Reembolso
Esta Política descreve como funcionam os créditos e os pagamentos no Convidei.vc, e em quais situações há devolução. Ela complementa os Termos de Uso.
1. As duas formas de contratar
- Modelo pronto: pagamento único por convite, no valor exibido no momento da escolha.
- Geração com inteligência artificial: consome 1 crédito por geração. Os créditos são adquiridos em pacotes.
Os créditos não têm prazo de validade e ficam vinculados à conta que os adquiriu, não sendo transferíveis entre contas.
2. Quando o crédito é consumido
O crédito é debitado quando a geração do convite é concluída com sucesso e o convite fica disponível para você editar e publicar.
Falha técnica não custa crédito. Se a geração não for concluída por problema em nossos sistemas, o crédito é devolvido automaticamente à sua conta. Você não precisa solicitar nada.
3. O que é entregue
O serviço contratado é a geração de um convite digital completo e editável: com envelope, textos, informações do evento e os recursos escolhidos. Entregue o convite, o serviço foi prestado.
Não é possível garantir um resultado estético específico. A combinação visual — cores, disposição, tipografia e envelope — é definida automaticamente a partir das preferências que você indicar, e varia de uma geração para outra. É justamente essa variação que torna cada convite diferente.
Não gostou do resultado? Você não fica preso a ele. Todo o convite é editável: textos, cores, envelope, disposição e blocos podem ser alterados por você a qualquer momento, sem custo adicional. Se preferir recomeçar do zero, pode gerar uma nova proposta — o que consome um novo crédito, e os textos que você já escreveu são preservados.
Por esse motivo, crédito consumido em geração bem-sucedida não é reembolsável, ainda que o resultado visual não corresponda ao que você imaginava. O que oferecemos, e recomendamos, é a edição do convite ou uma nova geração.
4. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, desde que os créditos ainda não tenham sido utilizados. Neste caso, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
Créditos já consumidos em gerações concluídas não se enquadram nessa hipótese, pois o serviço correspondente já foi integralmente prestado.
5. Pagamento de modelo pronto
O pagamento de um modelo pronto dá direito ao uso daquele convite, com personalização ilimitada enquanto ele existir na sua conta. Aplica-se o mesmo prazo de arrependimento de 7 dias, desde que o convite ainda não tenha sido publicado.
6. Cobranças não reconhecidas e falhas de pagamento
Cobranças duplicadas, valores divergentes ou pagamentos confirmados que não tenham liberado o serviço são corrigidos por nós assim que identificados. Escreva para [email protected] com os dados do pagamento e resolveremos.
O código Pix tem prazo de validade. Expirado sem pagamento, o pedido é cancelado automaticamente e nada é cobrado — basta gerar um novo.
7. Contestação junto ao banco
Se você não reconhece uma cobrança ou está insatisfeito com a compra, fale conosco primeiro. Resolvemos diretamente, e quase sempre mais rápido do que qualquer procedimento bancário.
Aberta uma contestação junto ao seu banco, à operadora do cartão ou ao provedor de pagamento, apresentaremos como defesa o comprovante de entrega daquele pedido: um documento em PDF, assinado digitalmente com certificado A1, gerado automaticamente pelo sistema, que reúne o histórico completo da relação — do cadastro até a entrega do convite.
O comprovante contém, com data e hora de cada etapa:
- a criação da conta, com o endereço IP e a localidade aproximada de onde ela foi feita;
- a confirmação do endereço de e-mail;
- a criação do convite e os dados do evento;
- o pagamento, com o endereço IP a partir do qual foi realizado;
- a liberação do convite e o aviso enviado a você;
- o link do convite entregue, que permanece verificável mesmo que o convite tenha sido excluído da sua conta depois.
Não se trata de penalidade nem de retaliação: é o procedimento padrão de defesa em uma contestação, e o mesmo documento que comprova a entrega comprova também o que foi entregue. Ele é gerado com os registros que a plataforma já mantém para operar, descritos na Política de Privacidade.
8. Como pedir um reembolso
Escreva para [email protected] informando o e-mail da conta e a data do pagamento. Responderemos em até 5 dias úteis e, sendo o caso, efetuaremos a devolução pelo mesmo meio de pagamento.